Support Technique
1 - Caméras IP
Par modèle de caméra
Choisissez dans cette liste votre modèle de caméra IP afin d'accéder à sa page d'aide dédiée:
Tutoriels & Didactiels
Accédez à nos tutoriels et didacticiels. Vous y trouverez toute l'aide utile pour utiliser votre ou vos produits Home Protection.
Pour bien démarrer avec votre caméra IP nous mettons à votre disposition dans cette rubrique tutoriels et didacticiels un guide vous expliquant pas à pas comment fonctionne votre caméra IP ainsi que plein d'autres guides pour qu'aucune fonction de votre produit ne vous échappe.
Questions fréquentes
Une interrogation sur le fonctionnement des caméras IP? Une hésitation? Consultez notre rubrique Questions fréquentes, la réponse est sans doute par là.
Notices d'utilisation
Notice d'utilisation pour nos caméra IP
Plutôt que de mettre à disposition de nos clients une notice sous forme de fichier PDF téléchargeable, nous avons décidé de vous offrir de l'aide directement en ligne sous forme de guides interactifs. Ces guides vous expliqueront pas à pas comment configurer au mieux vos caméras et comme ils sont tous disponibles directement en ligne sur notre site internet rubrique tutoriels et didacticiels, vous aurez en permanence accès aux dernières informations utiles. En effet nous mettons à jour tout au long de l'année ces guides et en ajoutons de nouveaux.
Si vous débutez avec votre caméra IP nous vous conseillons de lire le guide vous expliquant pas à pas comment fonctionne votre caméra IP. Si vous avez déjà consulté ce guide ou si vous connaissez bien le fonctionnement de votre caméra IP, nous vous invitons directement à passer au guide avancé qui vous expliquera comment profiter de chacune des fonctions de vos caméras IP.
Vous trouverez aussi ci-dessous en téléchargement les guides de démarrage que nous joingnons à vos produits lors de leur expédition.
Guide de démarrage avec l'option cloud:
pour l'application COOLCAM HBP
pour l'application P2P CAM LIVE
Notice d'utilisation pour tous les autres produits
Pour tous les autres produits vendus sur notre site Homeprotection.fr vous trouverez directement sur la page de chasue produit la notice d'utilisation en téléchargement (dans l'onglet téléchargements de la page du produit).
Logiciels
1/ Identifier l'adresse IP de votre caméra et son numéro de port
Pour identifier l'adresse IP de vos caméras dans votre réseau local ainsi que son numéro de port vous pouvez télécharger et utiliser les applications suivantes.
Pour Windows:
Caméras VGA (compression MJPEG):
Caméras HD (compression H.264) :
ou
Pour Mac OS:
Caméras VGA et HD:
2/ Clients Windows permettant l'accès aux flux vidéo des caméras
Caméras sans option Cloud :
Caméras avec option Cloud:
SY, HB, L2J, FN et FX Series (CAM280HD Cloud version L2J, CAM340HD Cloud, CAM350HD Coud, CAM360HD Cloud, CAM400HD Cloud, CAM410HD Cloud, CAM420HD Cloud, CAM500HD Cloud, CAM600HD Cloud, CAM650HD Cloud, CAM700HD Cloud, CAM720HD Cloud, CAM840HD Cloud, CAM960HD Cloud):
OP Series (CAM120 Cloud, CAM270 Cloud, CAM280HD Cloud version OP, CAM400 Cloud, CAM800 Cloud, CAM820HD Cloud:
3/ CD fourni avec les caméras IP
Vous pouvez aussi télécharger ci-dessous le CD d'installation pour PC fourni avec nos caméras contenant tous les drivers, les logiciels offerts et la notice (en anglais) de votre caméra.
Caméras sans l'option Cloud:
CD d'installation caméra IP VGA (MJPEG)
CD d'installation caméra IP HD (H.264)
Caméras avec l'option Cloud:
OP Series:
CD d'installation caméras IP CAM120C, CAM 270C, CAM280C, CAM400C, CAM800C, CAM820C
HB Series :
CD d'installation caméras IP CAM360HDC, CAM500C (anciennes versions)
L2J Series :
HBP Series :
CD d'installation Caméra IP CAM600
SY Series :
CD d'installation Caméras IP version SY
N'hésitez pas à nous contacter pour savoir quel est la version logicielle de votre modèle de caméra. Notre service technique se tient à votre disposition par email (via notre formulaire de contact) en cas de besoin.
4/ Convertir et lire les vidéos HD .v264
Pour PC vous pouvez utiliser l'application suivante pour convertir les vidéos .v264 au format .avi:
Pour lire directement le format .v264 voici le player adéquat:
Dépannage
Ma caméra Cloud est hors-ligne, que faire?
2 - Alarmes sans fil
Notices d'utilisation
Pour télécharger la notice d'utilisation en français de nos alarmes sans fil et de leurs accessoires rendez-vous directement sur la fiche produit de l'alarme ou de l'accessoire concerné dans notre boutique en ligne, vous y trouverez un onglet "Téléchargements" pour y récupérer le manuel d'utilisation désiré.
