Appels Bereka : comment stopper ce démarchage illégal ?
Vous êtes harcelé par des appels incessants provenant de numéros en 05 68, avec un interlocuteur qui se présente comme « Bereka », « Dereka » ou « Meilleure Énergie » ? Vous faites partie des milliers de Français confrontés chaque jour à cette vague de démarchage agressif. Certaines victimes rapportent jusqu’à 15 appels quotidiens, malgré les blocages successifs. La réalité est simple : ces pratiques sont illégales en France depuis 2020, et vous disposez de moyens concrets pour y mettre fin.
Derrière ces appels se dissimule Bereka, une association de droit local enregistrée à Mulhouse depuis 2005, sans vitrine commerciale identifiable, mais dont le nom revient systématiquement dans les signalements liés au secteur de la rénovation énergétique. Panneaux photovoltaïques, audits énergétiques RGE, aide MaPrimeRénov’, isolation thermique : autant de prétextes utilisés pour collecter vos données personnelles ou vous contraindre à signer un contrat. Or, le démarchage téléphonique pour la rénovation énergétique est formellement interdit en France. Voici comment identifier ces appels, comprendre leur fonctionnement et les stopper définitivement.
Qui est réellement la société Bereka ?
Bereka est une association de droit local alsacien immatriculée au registre des associations depuis 2005, domiciliée au 6 Boulevard de la Marseillaise à Mulhouse (68100). Son numéro SIREN est le 485364707, et son code d’activité NAF (9499Z) correspond aux « autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire ». Sur le papier, il s’agit d’une structure associative sans salarié déclaré, sans site internet officiel et sans présence digitale notable.
Pourtant, son nom apparaît massivement sur les plateformes communautaires de signalement d’appels indésirables, associé à des campagnes de prospection téléphonique intensives menées sous différentes appellations : « Dereka », « Meilleure Énergie » ou simplement « société Bereka ». Cette configuration — une structure associative utilisée comme couverture pour du démarchage commercial — est fréquente dans l’écosystème du spam téléphonique en France, où certaines entités exploitent des statuts juridiques opaques pour échapper aux contrôles.
Comment identifier un appel provenant de Bereka ?
Les appels Bereka présentent plusieurs caractéristiques distinctives qui permettent de les reconnaître rapidement. Le numéro le plus fréquemment signalé est le 05 68 31 94 51, mais d’autres variantes proches ont également été identifiées, notamment le 05 68 31 95 56. Le préfixe 05 68 est officiellement réservé au démarchage téléphonique commercial en France, ce qui permet de bloquer l’ensemble de cette série sans risquer de manquer un appel légitime.
Les prétextes récurrents utilisés lors des appels
L’interlocuteur se présente sous plusieurs identités — Bereka, Dereka, Meilleure Énergie — et aborde systématiquement des thématiques liées à l’énergie et à l’habitat. Les arguments les plus courants incluent : un audit énergétique gratuit et sans engagement, l’installation de panneaux solaires subventionnée par l’État, des travaux de rénovation éligibles aux aides MaPrimeRénov’, ou encore une mise en conformité énergétique prétendument obligatoire.
La pression commerciale est immédiate. On vous demande de confirmer rapidement un rendez-vous à domicile, de transmettre vos factures d’électricité ou vos données bancaires, ou encore de valider une offre limitée dans le temps. La fréquence des appels est particulièrement agressive : certains témoignages font état de plus de 10 appels par jour depuis le même numéro, et les relances persistent même après blocage, grâce à l’utilisation de numéros légèrement différents ou de robots d’appel automatisés. Les « ping calls », ces appels très courts qui raccrochent immédiatement, sont également utilisés pour vous inciter à rappeler un numéro potentiellement surtaxé.
Ces appels sont-ils conformes à la réglementation française ?
Non, dans l’immense majorité des cas. Depuis juillet 2020, le démarchage téléphonique est strictement interdit dans le secteur de la rénovation énergétique, conformément à la loi du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les arnaques. Cette interdiction couvre tous les produits et services liés à l’efficacité énergétique : panneaux solaires, pompes à chaleur, isolation, audits RGE, dispositifs liés à MaPrimeRénov’, etc. Tout appel non sollicité sur ces sujets est donc illégal, quelle que soit la structure qui appelle.
Les sanctions prévues par le Code de la consommation sont lourdes. Les entreprises contrevenantes s’exposent à des amendes pouvant atteindre 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale. En 2024, plusieurs bureaux d’études RGE et centres d’appels ont été condamnés à des amendes de 50 000 euros ou plus pour démarchage abusif dans ce secteur.
- Appels effectués en dehors des horaires légaux (avant 9h ou après 20h en semaine, avant 10h ou après 18h le samedi, ou le dimanche)
- Ignorance volontaire de l’inscription Bloctel du consommateur
- Appels répétés malgré l’opposition expresse de la personne contactée
- Utilisation de pratiques trompeuses ou mensongères (fausses subventions, faux partenariats avec l’État)
Si les appels deviennent harcelants — plus de 10 par jour, menaces, insultes, pression psychologique — le cadre bascule dans le pénal. Le harcèlement téléphonique est puni par l’article 222-16 du Code pénal de 2 ans d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende. En France, plusieurs centres d’appels ont été démantelés et leurs dirigeants condamnés à de la prison ferme pour ce type de pratiques.
Comment bloquer définitivement les appels Bereka ?
La première action à mener est de bloquer immédiatement le numéro via les fonctions natives de votre smartphone. Sur iPhone, appuyez sur le « i » à droite du numéro dans l’historique, puis sélectionnez « Bloquer ce correspondant ». Sur Android, ouvrez l’application Téléphone, appuyez longuement sur le numéro, puis choisissez « Bloquer ». Cette manipulation empêche le numéro de vous contacter à nouveau.
Ensuite, étendez ce blocage à l’ensemble du préfixe 05 68. Ce préfixe étant exclusivement réservé au démarchage commercial en France, vous ne risquez aucun appel légitime en le bloquant en masse. Plusieurs applications mobiles permettent ce type de filtrage avancé :
- Orange Téléphone (pour les clients Orange) : active automatiquement un filtre anti-spam sur les numéros signalés
- Truecaller : identifie les numéros en temps réel grâce à une base communautaire mondiale et bloque automatiquement les spams
- Hiya : fonctionne sur le même principe avec une interface simplifiée et une bonne intégration iOS/Android
- Should I Answer? : application européenne avec une communauté active et des règles de blocage personnalisables
Signaler officiellement ces appels abusifs
Le signalement officiel est essentiel pour alimenter les bases de données de la DGCCRF et permettre des actions répressives. Envoyez un SMS gratuit au 33700 avec le texte « Spam 0568319451 » (remplacez par le numéro exact qui vous a appelé). Ce service, géré par l’association Signal Spam en partenariat avec les opérateurs français, transmet directement les signalements aux autorités compétentes.
Déposez également un signalement sur SignalConso.gouv.fr, la plateforme officielle de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Sélectionnez la catégorie « Téléphone / Internet », puis « Démarchage téléphonique abusif ». Votre signalement sera transmis à l’entreprise concernée et pourra déclencher un contrôle ou une enquête administrative.
L’inscription sur Bloctel (bloctel.gouv.fr) reste une protection utile contre le démarchage légal. Bien que moins efficace contre les acteurs qui ignorent délibérément la loi, cette liste d’opposition gratuite permet de prouver juridiquement que vous avez exprimé votre refus d’être démarché, ce qui renforce vos recours en cas de plainte.
| Action recommandée | Efficacité | Délai de mise en œuvre |
|---|---|---|
| Bloquer le numéro + préfixe 05 68 | Très bonne | Immédiat |
| Signaler au 33700 (SMS gratuit) | Bonne | 24 à 48 heures |
| Signaler sur SignalConso.gouv.fr | Bonne (long terme) | Transmis à la DGCCRF |
| Installer une application anti-spam | Très bonne | Immédiat |
| Inscription Bloctel | Moyenne contre les abusifs | Quelques jours |
| Plainte pénale (harcèlement) | Forte si preuves solides | Variable (plusieurs semaines) |
Que faire en cas de harcèlement caractérisé ?
Si malgré toutes ces actions, les appels persistent et dépassent 10 appels par jour, vous êtes face à une situation de harcèlement téléphonique avéré. Dans ce cas, il est impératif de constituer un dossier de preuves : captures d’écran de votre journal d’appels, dates et heures précises, fréquence quotidienne, enregistrements si votre smartphone le permet (vérifiez la légalité dans votre région).
Déposez une plainte auprès du commissariat de police ou de la brigade de gendarmerie de votre commune. Mentionnez explicitement l’article 222-16 du Code pénal relatif au harcèlement téléphonique et l’interdiction sectorielle de 2020 sur le démarchage énergétique. Vous pouvez également effectuer un signalement en ligne via internet-signalement.gouv.fr, la plateforme PHAROS du ministère de l’Intérieur.
Si vous avez subi un préjudice financier (souscription abusive, prélèvement frauduleux), contactez immédiatement votre banque pour faire opposition et votre assurance habitation si vous disposez d’une garantie protection juridique. Celle-ci peut prendre en charge les frais d’avocat pour engager une action en justice contre l’entreprise responsable.
Comment éviter d’être ciblé à l’avenir ?
Les campagnes de démarchage abusif alimentent leurs fichiers de contacts via plusieurs canaux bien identifiés. Les comparateurs d’énergie en ligne, les formulaires de demande de devis pour des travaux, les jeux concours, les sites proposant des simulations d’éligibilité aux aides publiques (MaPrimeRénov’, CEE) sont les principales sources de fuites de données personnelles.
- Ne communiquez jamais votre numéro de téléphone sur ces plateformes sans avoir vérifié leur politique de confidentialité
- Décochez systématiquement les cases autorisant le partage de vos données avec des partenaires commerciaux
- Privilégiez les organismes officiels pour vos demandes d’aides : france-renov.gouv.fr, le site de l’ANAH, ou les Espaces Conseil France Rénov’ présents dans chaque département
- Utilisez un numéro de téléphone secondaire ou temporaire pour les inscriptions en ligne non prioritaires
- Vérifiez régulièrement vos droits RGPD et demandez la suppression de vos données auprès des sites douteux
En France, plusieurs grandes enseignes de la rénovation énergétique et centres d’appels ont été épinglés pour revente illégale de fichiers clients. La CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) publie régulièrement des mises en garde et des sanctions sur son site cnil.fr.
Vos droits face au démarchage abusif en France
En tant que consommateur français, vous bénéficiez d’un cadre légal protecteur renforcé ces dernières années. Le Code de la consommation vous accorde un droit de rétractation de 14 jours pour tout contrat signé à distance ou lors d’un démarchage à domicile, sans avoir à vous justifier. Si un commercial Bereka ou toute autre structure parvient à vous faire signer un contrat, vous pouvez l’annuler sous deux semaines par lettre recommandée avec accusé de réception.
Vous disposez également du droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale, conformément au RGPD (Règlement général sur la protection des données). Toute entreprise qui continue à vous contacter après opposition formelle s’expose à une sanction de la CNIL pouvant atteindre 4 % de son chiffre d’affaires mondial.
Si vous êtes victime d’une escroquerie avérée (prélèvement frauduleux, usurpation d’identité, faux partenariat avec un organisme public), vous pouvez contacter Info Escroqueries au 0 805 805 817 (numéro gratuit), un service de la police nationale spécialisé dans l’accompagnement des victimes.
Questions fréquentes sur les appels Bereka
Le démarchage téléphonique pour les panneaux solaires est-il autorisé en France ?
Non, depuis juillet 2020, tout démarchage téléphonique concernant la rénovation énergétique, y compris les panneaux solaires, est strictement interdit en France. Les entreprises qui vous appellent sans sollicitation préalable de votre part enfreignent la loi et s’exposent à des amendes pouvant atteindre 375 000 euros.
Que risque-t-on si on donne ses factures EDF à un démarcheur ?
Communiquer vos factures d’électricité peut permettre à un démarcheur malveillant de simuler votre consentement, de souscrire un contrat en votre nom, ou de collecter des informations personnelles (adresse, RIB, numéro de contrat) pour une utilisation frauduleuse. Ne transmettez jamais ces documents à un interlocuteur non sollicité.
Peut-on rappeler un numéro en 05 68 qui a raccroché sans message ?
Non, il est fortement déconseillé de rappeler ces numéros. Le préfixe 05 68 est réservé au démarchage commercial, et certains appels courts (« ping calls ») sont conçus pour vous inciter à rappeler un numéro potentiellement surtaxé ou pour confirmer que votre ligne est active, ce qui intensifie ensuite le démarchage.
Combien de temps faut-il pour que Bloctel soit efficace ?
L’inscription sur Bloctel est effective sous 30 jours maximum. Cependant, son efficacité reste limitée contre les démarcheurs qui ignorent délibérément la liste d’opposition. Elle est surtout utile pour prouver juridiquement votre opposition et renforcer vos recours en cas de plainte.
Que faire si on a déjà signé un contrat suite à un appel Bereka ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler tout contrat signé à distance ou à domicile, sans justification. Envoyez immédiatement une lettre recommandée avec accusé de réception à l’entreprise en mentionnant votre exercice du droit de rétractation. Conservez tous les documents et contactez une association de consommateurs si l’entreprise refuse.
Les appels Bereka peuvent-ils constituer du harcèlement téléphonique ?
Oui, si la fréquence dépasse 10 appels par jour ou si les appels sont accompagnés de menaces, d’insultes ou de pressions psychologiques. Le harcèlement téléphonique est puni de 2 ans de prison et 300 000 euros d’amende. Constituez un dossier de preuves (captures d’écran, dates, heures) et déposez plainte.
Existe-t-il un recours collectif contre ces pratiques de démarchage abusif ?
Oui, depuis 2014, la France autorise les actions de groupe (class actions) dans le domaine de la consommation. Plusieurs associations comme l’UFC-Que Choisir ou la CLCV ont déjà engagé ce type d’action contre des entreprises de démarchage abusif. Contactez-les si vous êtes victime pour rejoindre une procédure collective.
Peut-on porter plainte contre une association comme Bereka ?
Oui, le statut associatif ne protège en rien d’une plainte pénale ou d’une action civile. Si l’association Bereka est utilisée comme structure de couverture pour des activités de démarchage illégal ou de harcèlement, ses dirigeants peuvent être poursuivis personnellement. Déposez plainte en mentionnant les infractions constatées.