Next Mobiles avis : que vaut ce service de location de smartphones ?

La location de smartphones séduit de plus en plus de Français qui cherchent à utiliser les derniers modèles sans débourser plusieurs centaines d’euros d’un coup. Next Mobiles, entreprise parisienne créée en 2010 et installée au 107 rue La Boétie, revendique la première place sur ce marché hexagonal avec plus de 35 000 clients actifs. Son offre promet des iPhone neufs ou reconditionnés, des Samsung Galaxy, des Google Pixel, mais aussi des MacBook, iPad et même l’Apple Vision Pro, le tout à partir de 15,90 € par mois.

Le service inclut une assurance casse, panne et vol, la possibilité de changer gratuitement vers un modèle supérieur tous les 12 mois, ainsi qu’une coque et un verre trempé offerts. Mais ces promesses sont-elles tenues sur le terrain ? Pour le savoir, nous avons passé au crible 934 retours clients publiés sur Trustpilot, plateforme d’avis indépendante, afin d’identifier les forces réelles et les faiblesses cachées de Next Mobiles.

Le constat est nuancé : 79 % d’avis positifs (71 % avec cinq étoiles et 8 % avec quatre étoiles) témoignent d’une satisfaction globale, notamment grâce à un service client unanimement salué. Toutefois, 14 % d’avis négatifs (une étoile) révèlent des irritants majeurs : retards de livraison massifs sur les nouveaux iPhone 17 Pro Max, frais de remise en état contestés pouvant atteindre 110 €, et une évolution tarifaire progressive jugée défavorable par les clients fidèles.

Que vaut réellement le service client Next Mobiles ?

Le service client constitue sans conteste le point le plus remarquable de Next Mobiles. Dans une écrasante majorité d’avis, les utilisateurs saluent la réactivité exceptionnelle de l’équipe : réponses par e-mail ou téléphone en quelques heures, rappels proactifs pour résoudre les problèmes, et une disponibilité du lundi au vendredi au 01 86 90 58 78. Cette accessibilité rassure particulièrement ceux qui rencontrent un souci technique ou logistique.

L’approche humaine et personnalisée marque profondément les clients. Plusieurs conseillers sont cités nommément dans les témoignages : Marie-Dominique, Mathilde, Leïla, Stéphane, Dhouha et Pierre incarnent une relation client chaleureuse, patiente et professionnelle. Ce niveau d’humanisation contraste fortement avec l’anonymat déshumanisé que l’on observe souvent dans les grandes enseignes de télécommunications.

• Réactivité impressionnante : réponses sous quelques heures maximum
• Conseillers nommément félicités pour leur écoute et leur patience
• Gestes commerciaux fréquents : mensualités offertes, frais remboursés, réductions exceptionnelles
• Souplesse décisionnelle permettant des solutions rapides et adaptées

La capacité à proposer des solutions concrètes distingue Next Mobiles de ses concurrents. Face à un retard de livraison, une erreur de commande ou un problème technique, l’équipe propose systématiquement des compensations : mensualités offertes, frais de port remboursés, protections d’écran supplémentaires gratuites. Cette souplesse facilite grandement la résolution des litiges et explique pourquoi même certains clients insatisfaits du produit final reconnaissent la qualité du service après-vente.

Les abonnés fidèles, parfois clients depuis deux à cinq ans, soulignent la constance de cette excellence dans la durée. Même ceux qui critiquent d’autres aspects (retards, frais de remise en état) admettent que le service client reste un modèle du genre. Toutefois, quelques voix signalent que lors des pics d’activité (lancements iPhone, périodes de soldes), les lignes téléphoniques peuvent être saturées, rendant le contact plus difficile. Ces situations ponctuelles, concernant environ 5 % des cas, suggèrent un léger sous-dimensionnement temporaire face à l’afflux de demandes.

Les smartphones Next Mobiles sont-ils vraiment de qualité ?

Pour 85 à 90 % des clients, les téléphones arrivent dans un état qualifié de « comme neuf ». Les appareils reconditionnés ne présentent aucune rayure visible à l’œil nu, fonctionnent parfaitement dès le déballage, et les batteries affichent une capacité comprise entre 85 % et 100 %, conforme aux engagements contractuels. Ce niveau de reconditionnement témoigne du sérieux du processus interne annoncé : un contrôle rigoureux en 98 points avant expédition.

L’emballage soigné et les accessoires inclus (coque, deux verres trempés dont un déjà posé) impressionnent les destinataires. Cette attention réduit les risques de dommages durant le transport et permet une utilisation immédiate sans achats complémentaires. Les smartphones arrivent propres, bien protégés et fonctionnels, créant une excellente première impression.

Critère qualité	Constat client	Taux de satisfaction estimé
État esthétique	Comme neuf, sans rayures visibles	85-90%
Capacité batterie	85% à 100% annoncée et constatée	80-85%
Conformité modèle	Modèle, couleur, capacité corrects	90-95%
Accessoires inclus	Coque + 2 verres trempés fournis	95%

La conformité aux modèles commandés se vérifie massivement : les clients reçoivent bien l’iPhone 15 Pro Max, le Samsung Galaxy S24 Ultra ou le Google Pixel 8 Pro commandé, dans la bonne couleur et avec la capacité de stockage souhaitée. Cette fiabilité logistique évite les complications liées aux erreurs de préparation, fréquentes chez certains concurrents.

Le reconditionnement effectué en France, mis en avant par Next Mobiles, rassure sur la traçabilité et le contrôle qualité. Cet argument séduit particulièrement les consommateurs sensibles aux enjeux locaux et environnementaux, qui voient dans la location et le reconditionnement une alternative plus responsable à l’achat neuf systématique.

Cependant, environ 10 à 12 % des témoignages signalent des déceptions. Certains appareils présentent des batteries à 80 % au lieu des 85 % minimum annoncés, ne tenant pas une journée complète. D’autres téléphones souffrent de bugs dès la mise en service (appareil photo défaillant, Face ID non fonctionnel). Quelques reconditionnés arrivent avec de petits impacts non signalés. Ces cas restent minoritaires mais créent une frustration légitime. Le service après-vente gère généralement ces situations par un échange sous 48 heures, mais leur fréquence suggère un possible relâchement du contrôle qualité face à la croissance rapide de l’activité.

Plusieurs clients fidèles depuis trois ou quatre ans notent une dégradation progressive : après des années d’expérience parfaite, ils constatent récemment des appareils de qualité moindre (accessoires bas de gamme, batteries en limite basse de capacité), suggérant une optimisation des coûts au détriment de la qualité.

Les délais de livraison sont-ils respectés par Next Mobiles ?

Sur les modèles disponibles en stock (iPhone 13, 14, 15, Samsung Galaxy, Google Pixel des générations précédentes), les délais fonctionnent globalement bien. Les commandes sont traitées rapidement, les expéditions interviennent sous 24 à 48 heures, et les réceptions correspondent aux délais annoncés. Cette efficacité logistique satisfait largement la majorité des clients sur les gammes établies.

Mais la situation devient catastrophique sur l’iPhone 17 Pro Max depuis son lancement fin 2024. Des dizaines de clients rapportent des attentes de un à deux mois alors que Next Mobiles promettait 48 heures à une semaine au moment de la commande. Le scénario se répète : réservation anticipée avec date de livraison estimée (par exemple le 4 novembre), paiement immédiat de l’apport, de la première mensualité et des 20 € de frais de livraison, puis des attentes interminables avec des dates repoussées successivement sans explication précise.

1. Commande passée avec promesse de livraison sous 48h à 1 semaine
2. Prélèvement immédiat de l’apport et de la première mensualité
3. Silence radio pendant plusieurs semaines
4. Relances clients sans réponse précise sur la date réelle
5. Livraison finalement effectuée un à deux mois plus tard

La communication sur ces ruptures de stock se révèle très insuffisante. Next Mobiles continue d’afficher des dates optimistes sur son site, prélève les clients avant de les informer du problème, puis fournit des réponses évasives standardisées du type « forte demande », « délais fournisseur Apple », « votre commande est prioritaire », sans vraie visibilité. Cette opacité génère une colère légitime et des accusations de gestion désastreuse.

Le manque de transparence sur les délais réels aggrave la frustration. Les clients réclament une vraie visibilité (« expédition prévue semaine X ») plutôt que des messages vagues répétés indéfiniment. Plusieurs mentionnent pouvoir acheter le même iPhone 17 Pro Max ailleurs, immédiatement disponible à l’Apple Store ou à la Fnac, prouvant que le problème est spécifique à Next Mobiles et non une pénurie généralisée.

Next Mobiles compense finalement par des gestes commerciaux (mensualités offertes, réduction Green Bonus de 8 € par mois pendant l’attente, frais de port remboursés), mais ces compensations n’effacent pas la déception initiale ni le temps perdu sans téléphone opérationnel. En France, où les consommateurs attendent une fiabilité et une transparence maximales, ces retards répétés ternissent sérieusement la réputation de l’entreprise.

L’assurance et le système de changement fonctionnent-ils vraiment ?

L’assurance casse, panne et vol incluse dans les mensualités Next Mobiles constitue l’un des arguments majeurs de l’offre. Les témoignages confirment son efficacité réelle. Les clients ayant cassé leur téléphone, subi un vol ou rencontré une panne obtiennent effectivement un remplacement sous 48 heures comme promis, sans franchise prohibitive ni discussion interminable. Cette rapidité d’intervention évite de rester longtemps sans appareil, un critère essentiel pour ceux qui dépendent quotidiennement de leur smartphone.

La gestion des sinistres se déroule simplement : déclaration depuis l’espace client en ligne, envoi de quelques justificatifs (photos de la casse, dépôt de plainte en cas de vol), puis expédition express d’un téléphone de remplacement identique. Cette fluidité administrative contraste favorablement avec le parcours du combattant imposé par les assurances smartphones traditionnelles, souvent critiquées pour leurs franchises élevées et leurs délais interminables.

Le concept unique de changement gratuit vers un modèle supérieur tous les 12 mois séduit massivement : passer de l’iPhone 13 au 14, puis au 15, puis au 16, sans frais de changement et sans hausse de mensualité, simplement en conservant le même abonnement. Cette proposition de valeur différencie clairement Next Mobiles de ses concurrents et permet de suivre les évolutions technologiques sans débours supplémentaires. Les clients fidèles depuis trois à cinq ans apprécient particulièrement d’avoir testé plusieurs modèles successifs dans les mêmes conditions tarifaires.

• Remplacement 48h en cas de casse, panne ou vol
• Procédure déclarative simple via l’espace client
• Changement gratuit de modèle tous les 12 mois sans hausse tarifaire
• Possibilité de tester plusieurs générations d’iPhone successivement

Cependant, plusieurs évolutions défavorables ternissent l’expérience. Next Mobiles a progressivement allongé le délai de changement de 12 à 15 mois sur certaines formules récentes, réduisant la fréquence des renouvellements sans communication claire préalable. Les clients fidèles découvrent ce changement lors de leur demande de renouvellement, créant un sentiment de tromperie sur l’engagement initial « à vie et tarif identique ».

Les frais de livraison ont doublé : de 10 € initialement à 20 € actuellement. Ce coût, significatif lorsqu’on change régulièrement de modèle, érode le rapport qualité-prix global. Cette augmentation progressive sans justification transparente frustre les clients de longue date, qui y voient une optimisation de la rentabilité au détriment de la satisfaction client.

Les frais de remise en état sont-ils justifiés ?

Les frais de remise en état constituent le point de friction le plus contesté par les utilisateurs de Next Mobiles. De nombreux témoignages rapportent des facturations de 68 € à 110 € pour des dommages qualifiés de « micro-impacts invisibles à 20 cm », « marques d’usure normale après 18 mois de location », ou « impacts quasi-invisibles photographiés à 1 cm ».

La politique contractuelle de Next Mobiles prévoit ces frais dès lors que l’appareil retourné présente des dommages dépassant l’usure normale. Le service client justifie cette facturation par la nécessité de couvrir partiellement les coûts de pièces et de main-d’œuvre nécessaires à la remise en état permettant une seconde vie à l’appareil. Cette logique semble raisonnable en principe, dans une optique d’économie circulaire.

Mais l’application sur le terrain génère incompréhension et colère. Les clients contestent massivement les photos envoyées pour justifier les frais (prises de très près pour exagérer les défauts, ne correspondant pas au téléphone retourné selon eux), et estiment avoir pris un soin extrême de leurs appareils loués, utilisant systématiquement les coques et protections fournies. Plusieurs mentionnent avoir vérifié soigneusement l’état avant le renvoi, ne constatant aucun défaut visible, puis recevoir une facture surprise plusieurs semaines après.

Situation rapportée	Frais facturés	Réaction client
Micro-rayure invisible à 20 cm	68 à 110 €	Contestation forte
Usure normale après 18 mois	68 à 110 €	Sentiment d’injustice
Impact photographié à 1 cm	68 à 110 €	Accusations de mauvaise foi
Téléphone impeccable selon client	68 à 110 €	Incompréhension totale

Les conditions générales de vente mentionnent que les impacts doivent être visibles à 50 cm pour être facturables, mais Next Mobiles semble appliquer des critères plus stricts, photographiant à 1 cm pour justifier la facturation. Cette divergence entre l’engagement contractuel et la pratique réelle alimente le sentiment d’arnaque chez certains clients.

Plusieurs utilisateurs fidèles très déçus soulignent que ces frais n’existaient pas avant 2024, et que Next Mobiles a progressivement durci sa politique pour « pomper de l’argent supplémentaire ». Un client fidèle depuis cinq ans, ayant effectué cinq parrainages, témoigne que cette pratique se généralise sans discernement, transformant la fin d’abonnement en piège financier imprévu. Ce durcissement coïncide avec la croissance rapide de l’entreprise, suggérant une volonté d’optimiser la rentabilité à court terme au détriment de la fidélisation à long terme.

Next Mobiles tient-il ses promesses sur le long terme ?

Oui et non, selon l’ancienneté du client. Les nouveaux abonnés (2024-2025) vivent généralement une expérience positive sur les modèles disponibles en stock : téléphones de qualité, service client réactif, assurance fonctionnelle, concept séduisant. Cette satisfaction initiale justifie les 71 % d’avis cinq étoiles observés sur Trustpilot.

En revanche, les clients fidèles depuis trois à cinq ans dénoncent massivement une dégradation progressive de l’offre. Ils constatent plusieurs évolutions défavorables non annoncées clairement : passage du délai de changement de 12 à 15 mois sans communication préalable, doublement des frais de livraison de 10 à 20 €, apparition de frais de remise en état systématiques absents avant 2024, qualité des reconditionnés moins rigoureuse (batteries parfois à 80 % au lieu des 85 % minimum promis, accessoires de qualité moindre). Cette évolution crée un sentiment de trahison de l’engagement initial « tarif identique à vie ».

Les modifications unilatérales des conditions générales de vente sans information préalable des clients frustrent légitimement. Next Mobiles change les montants de franchises, les conditions d’assurance, les modalités contractuelles, puis demande une validation lors du prochain changement de téléphone sans souligner clairement les nouveautés défavorables. Cette opacité délibérée génère des découvertes désagréables après signature, alimentant la défiance.

La politique commerciale semble privilégier l’acquisition de nouveaux clients (offres de Noël agressives, promotions régulières, apports offerts) au détriment de la fidélisation des anciens. Plusieurs clients fidèles depuis trois à cinq ans témoignent n’avoir reçu aucun geste commercial, aucune reconnaissance, aucun avantage malgré des années de paiements réguliers sans incident, tandis que les nouveaux bénéficient d’apports offerts, de mensualités réduites et de cadeaux de bienvenue. Cette asymétrie crée un ressentiment profond chez les plus fidèles, qui se sentent pénalisés pour leur loyauté.

Peut-on réellement faire confiance à Next Mobiles ?

Oui, mais avec des réserves importantes selon votre profil. Le bilan global est positif à 79 %, avec 14 % d’avis négatifs. Cette proportion témoigne d’une satisfaction majoritaire, mais d’un risque modéré de problème non négligeable.

Les points forts confirmés par 75 à 80 % des clients :

• Service client exceptionnel, ultra-réactif, humain et arrangeant, avec des conseillers nommément félicités
• Téléphones reconditionnés de qualité excellente, comme neufs, avec batteries à 85 % minimum et 98 points de contrôle
• Assurance casse, panne et vol vraiment fonctionnelle avec remplacement sous 48 heures et prise en charge systématique
• Concept unique de changement gratuit vers un modèle supérieur tous les 12 mois sans frais ni hausse de mensualité
• Accessoires offerts (coque et deux verres trempés) permettant une utilisation immédiate sécurisée
• Mensualités accessibles de 15,90 à 58,90 € par mois évitant un gros débours initial
• Reconditionnement effectué en France, gage de qualité et de traçabilité
• Entreprise établie depuis 15 ans avec plus de 35 000 clients et forte couverture presse

Les faiblesses identifiées par 14 à 21 % des clients :

• Retards massifs sur l’iPhone 17 Pro Max (un à deux mois au lieu de 48 heures à une semaine annoncés, ruptures de stock récurrentes)
• Communication très insuffisante sur les disponibilités réelles (dates optimistes, informations tardives sur les ruptures, réponses évasives)
• Frais de remise en état controversés de 68 à 110 € pour des micro-impacts contestés (photos prises à 1 cm au lieu de 50 cm selon les CGV, politique durcie en 2024)
• Évolution tarifaire défavorable (livraison passée de 10 à 20 €, délai de changement allongé de 12 à 15 mois, franchises augmentées)
• Modifications unilatérales des CGV sans information claire préalable
• Qualité des reconditionnés variable (batteries parfois à 80 % au lieu de 85 % minimum annoncés, accessoires de qualité moyenne)
• Absence de reconnaissance de la fidélité des anciens clients (aucun geste commercial alors que les nouveaux bénéficient de promotions agressives)
• Service après-vente parfois difficile à joindre en périodes d’affluence

Verdict nuancé : Next Mobiles constitue une option solide pour les nouveaux utilisateurs valorisant la flexibilité de la location et acceptant de ne jamais posséder définitivement leur téléphone. Le service client d’exception, la qualité des reconditionnés et le concept de changement gratuit vers un modèle supérieur créent une expérience positive pour l’immense majorité des clients sur les modèles disponibles (iPhone 11 à 16, Samsung Galaxy, Google Pixel).

En revanche, la gestion catastrophique des lancements de l’iPhone 17 Pro Max a gravement terni la réputation fin 2024, et l’évolution défavorable de la politique tarifaire et des frais déçoit massivement les clients fidèles depuis trois à cinq ans. Next Mobiles semble avoir progressivement optimisé sa rentabilité (frais de remise en état systématiques, délais allongés, livraison doublée) au détriment de la satisfaction à long terme.

Next Mobiles est recommandé avec réserves pour :

1. Les nouveaux utilisateurs cherchant la flexibilité de la location plutôt que l’achat
2. Ceux valorisant un service client humain et réactif
3. Les personnes acceptant un risque de retard sur les nouveaux modèles
4. Ceux privilégiant les changements réguliers suivant les évolutions technologiques
5. Les utilisateurs appréciant une assurance casse et vol incluse sécurisant l’usage
6. Ceux tolérant des frais de remise en état stricts en fin de location

Next Mobiles est déconseillé si :

1. Vous avez besoin d’un iPhone 17 Pro Max rapidement (retards d’un à deux mois constatés)
2. Vous refusez tout risque de frais supplémentaires imprévus (68 à 110 € de remise en état)
3. Vous gardez vos téléphones plus de trois ans (la location devient moins économique)
4. Vous valorisez une transparence totale tarifaire et une stabilité des CGV
5. Vous êtes un client fidèle attendant de la reconnaissance (privilège donné aux nouveaux clients)
6. Vous privilégiez la possession définitive de votre téléphone

Recommandation finale : Next Mobiles excelle sur le service client et propose un concept de changement unique, mais souffre de problèmes logistiques sérieux sur les nouveaux modèles et d’une politique tarifaire progressivement défavorable aux clients fidèles. L’entreprise, établie depuis 15 ans avec plus de 35 000 clients et une couverture presse abondante (Le Monde, Capital, Les Échos, BFM Business), atteste d’un sérieux de base. Mais sa croissance rapide semble avoir créé des tensions d’approvisionnement non maîtrisées et une optimisation de la rentabilité privilégiant le court terme sur la fidélisation à long terme.

Privilégiez Next Mobiles pour les modèles établis (iPhone 13 à 16) disponibles immédiatement, évitez les lancements récents (iPhone 17) tant que les stocks ne sont pas stabilisés. Le service client exceptionnel rattrapera probablement les problèmes si vous patientez, mais la frustration initiale reste réelle et légitime. Lisez attentivement les CGV avant signature, photographiez votre téléphone sous tous les angles avant renvoi, et anticipez de possibles frais de remise en état même si vous en prenez un soin maximal.

Questions fréquentes sur Next Mobiles

Next Mobiles est-il vraiment fiable selon les avis clients ?

Oui, Next Mobiles est globalement fiable avec 79 % d’avis positifs sur Trustpilot. Le service client est unanimement salué pour sa réactivité et son humanité. Toutefois, 14 % d’avis négatifs signalent des retards de livraison sur les nouveaux iPhone 17 et des frais de remise en état contestés.

Combien coûte réellement la location d’un iPhone chez Next Mobiles ?

Les mensualités démarrent à 15,90 € par mois pour un iPhone reconditionné d’ancienne génération, jusqu’à 58,90 € pour un iPhone 16 Pro Max neuf. Il faut ajouter un apport initial variable selon le modèle (de 0 à 200 €), des frais de livraison de 20 €, et potentiellement des frais de remise en état de 68 à 110 € en fin de location si des dommages sont constatés.

L’assurance casse et vol de Next Mobiles fonctionne-t-elle vraiment ?

Oui, l’assurance incluse dans les mensualités fonctionne efficacement selon la majorité des témoignages. En cas de casse, panne ou vol, Next Mobiles envoie un téléphone de remplacement sous 48 heures après déclaration et envoi des justificatifs. Cette rapidité et cette simplicité constituent l’un des points forts majeurs du service.

Peut-on vraiment changer gratuitement de modèle tous les 12 mois ?

Oui, le changement gratuit vers un modèle supérieur est possible tous les 12 mois sur les formules classiques, sans frais de changement ni hausse de mensualité. Toutefois, Next Mobiles a récemment allongé ce délai à 15 mois sur certaines nouvelles formules, et facture systématiquement 20 € de frais de livraison à chaque changement.

Pourquoi y a-t-il autant de retards sur les iPhone 17 Pro Max ?

Les retards massifs (un à deux mois au lieu de 48 heures annoncés) sur l’iPhone 17 Pro Max résultent de ruptures de stock récurrentes chez Next Mobiles. L’entreprise continue d’afficher des dates optimistes et de prélever les clients avant de les informer du problème, ce qui génère une frustration majeure. La communication sur ces ruptures est très insuffisante.

Les frais de remise en état de 68 à 110 € sont-ils justifiés ?

Selon Next Mobiles, ces frais couvrent les coûts de remise en état lorsque l’appareil retourné présente des dommages dépassant l’usure normale. Toutefois, de nombreux clients contestent ces frais, estimant qu’ils sont facturés pour des micro-impacts invisibles à l’œil nu ou une usure normale après 18 mois de location. Les CGV prévoient que les impacts doivent être visibles à 50 cm, mais les photos justificatives semblent prises de très près.

Vaut-il mieux louer ou acheter son iPhone en France ?

Cela dépend de votre usage. La location chez Next Mobiles convient si vous changez régulièrement de modèle (tous les 12 à 18 mois), si vous valorisez l’assurance casse et vol incluse, et si vous préférez éviter un gros débours initial. L’achat reste plus économique sur le long terme (plus de trois ans) si vous gardez votre téléphone longtemps et le revendez ensuite.

Le service client Next Mobiles est-il vraiment aussi bon qu’annoncé ?

Oui, le service client constitue le point fort majeur de Next Mobiles selon l’écrasante majorité des avis. Les conseillers sont réactifs (réponses sous quelques heures), humains, patients et proposent systématiquement des solutions concrètes (gestes commerciaux, compensations). Plusieurs conseillers sont nommément félicités dans les témoignages, ce qui témoigne d’une relation client exceptionnelle.