Mint Mobile avis 2025 : un opérateur controversé ?
Mint Mobile, anciennement connu sous le nom de Budget Telecom, se positionne comme un opérateur mobile écologique avec une ambition affichée « Zéro Carbone ». Basé en France et utilisant le réseau Bouygues Telecom, il propose deux forfaits sans engagement à des tarifs attractifs : 8,99 € et 12,99 € par mois pendant la première année. Au-delà du prix, l’opérateur met en avant son engagement environnemental avec la plantation d’arbres via Reforest’Action, une gamme de téléphones reconditionnés garantis 12 mois, et des éco-gestes pour réduire l’empreinte carbone. Le service client est installé à Montpellier et accessible par téléphone du lundi au vendredi.
Pourtant, derrière cette vitrine séduisante se cache une réalité plus complexe. Avec 14 673 avis sur Trustpilot et une note moyenne de 3,3 sur 5, Mint Mobile affiche un bilan qui mérite une analyse approfondie. Le principal problème ? Une confusion massive entre Mint Mobile France et Mint Mobile USA (opérateur américain sur réseau T-Mobile) qui pollue complètement les évaluations en ligne. Cette confusion rend difficile l’identification des retours authentiques concernant l’opérateur français. Après filtrage des avis spécifiquement liés à la France, un tableau préoccupant émerge : service client difficilement joignable, problèmes récurrents de portabilité de numéro, codes RIO défectueux, qualité réseau instable et résiliations non effectives avec facturation continue.
Qui est vraiment Mint Mobile France et que propose-t-il ?
Mint Mobile France est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) qui s’appuie sur l’infrastructure de Bouygues Telecom pour fournir ses services. Créé sous le nom de Budget Telecom avant de changer d’identité, l’opérateur cible les consommateurs sensibles aux questions environnementales et recherchant des forfaits économiques. Son slogan « Zéro Carbone » traduit une volonté de se différencier dans un marché saturé en associant télécommunications et responsabilité écologique.
Le positionnement écologique repose sur plusieurs piliers concrets. Premièrement, chaque forfait souscrit finance la plantation d’arbres : un arbre pour le forfait 5 Go, deux arbres pour le forfait 90 Go, en partenariat avec l’association Reforest’Action. Deuxièmement, Mint Mobile commercialise une gamme de téléphones reconditionnés en France via le partenaire Smaaart, avec une garantie de 12 mois pour rassurer les acheteurs. Troisièmement, l’opérateur promeut des éco-gestes pour limiter l’empreinte carbone des usages numériques.
Sur le plan tarifaire, deux forfaits sans engagement sont disponibles. Le forfait 5 Go comprend les appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine ainsi que 5 Go d’internet en 4G+, pour 8,99 € par mois la première année. Le forfait 90 Go offre les mêmes services de communication illimités mais avec 90 Go d’internet en 4G+, pour 12,99 € par mois durant les 12 premiers mois. Après cette période promotionnelle, les tarifs augmentent respectivement à 12,99 € et 17,99 € mensuels, sauf pour les clients également abonnés à Mint Energie qui conservent le tarif initial.
Le service client est basé à Montpellier, accessible par téléphone au 01 74 90 77 90, du lundi au vendredi de 9h à 17h uniquement. Cette localisation française constitue un argument commercial dans un secteur où de nombreux opérateurs délocalisent leur support. Cependant, comme nous le verrons, l’accessibilité réelle de ce service pose question.
Que révèlent réellement les avis clients français sur Mint Mobile ?
L’analyse des retours clients sur Mint Mobile nécessite un travail de filtrage important. La plateforme Trustpilot affiche 14 673 avis avec une moyenne de 3,3 sur 5, mais ces chiffres mélangent deux entités juridiquement et géographiquement distinctes : Mint Mobile France (ex-Budget Telecom, sur réseau Bouygues) et Mint Mobile USA (opérateur américain utilisant le réseau T-Mobile). Cette confusion crée une distorsion majeure dans l’évaluation globale.
La répartition brute indique 62 % d’avis 5 étoiles et 21 % d’avis 1 étoile, mais sans distinction géographique, ces pourcentages n’ont aucune valeur pour évaluer l’opérateur français. Après filtrage manuel des témoignages spécifiquement français, identifiables par les références à Bouygues Telecom, aux numéros de téléphone français, aux codes RIO ou aux problèmes de portabilité nationale, un constat émerge : les avis négatifs français sont nombreux, cohérents et portent sur des dysfonctionnements graves.
Service client : une accessibilité problématique malgré la base française
Paradoxalement, alors que Mint Mobile valorise son service client basé en France à Montpellier, l’accessibilité réelle de ce service constitue l’une des critiques les plus récurrentes. De nombreux clients rapportent des impossibilités répétées de joindre le support téléphonique. Un témoignage mentionne cinq tentatives d’appel infructueuses, chacune abandonnée après neuf minutes d’attente sans réponse. D’autres décrivent des appels qui se terminent par un raccrochage automatique après plusieurs minutes de patience.
Les horaires d’ouverture, limités au lundi-vendredi de 9h à 17h, compliquent encore la situation pour les actifs. L’absence totale de support le week-end pose problème en cas d’urgence ou de panne survenant le vendredi soir. Comparativement, la plupart des opérateurs principaux offrent des plages horaires étendues, voire un support 24/7 pour certains.
Le contact par email génère également des frustrations. Certains clients mentionnent des réponses inadaptées ou hors sujet, arrivant 48 heures après l’envoi initial, sans résoudre le problème exposé. Cette lenteur et ce manque de pertinence aggravent le sentiment d’abandon ressenti.
Curieusement, plusieurs témoignages indiquent que Mint Mobile réagit plus rapidement sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram) que par les canaux traditionnels. Cette stratégie pose question : elle oblige les clients à exposer publiquement leurs difficultés pour obtenir une réponse, ce qui peut constituer une forme de pression commerciale pour protéger l’image de marque.
Portabilité de numéro : des échecs à répétition aux conséquences graves
Le problème le plus alarmant concerne la portabilité des numéros. En France, la portabilité est un droit réglementé par l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques) qui devrait fonctionner de manière standardisée entre tous les opérateurs. Pourtant, Mint Mobile cumule les échecs dans ce domaine, avec des conséquences dramatiques pour les clients.
Un utilisateur rapporte avoir tenté de porter son numéro vers sept opérateurs différents sans jamais y parvenir à cause de blocages imputables à Mint Mobile. Le message d’erreur systématique indiquait « La ligne n’est pas active », alors que la ligne fonctionnait normalement. Après ouverture d’un ticket auprès de Bouygues Telecom (l’opérateur infrastructure), trois semaines se sont écoulées sans nouvelle ni résolution. Résultat : l’utilisateur a dû abandonner son numéro et en prendre un nouveau.
Un autre témoignage décrit un scénario encore plus kafkaïen. Après avoir constaté une dégradation brutale de la qualité réseau, le client décide de changer d’opérateur. Mint Mobile lui fournit un premier code RIO qui ne fonctionne pas lors de la tentative de portabilité. Un second code RIO est alors fourni, mais celui-ci n’est pas reconnu non plus par le nouvel opérateur. Finalement, Mint Mobile refuse d’assurer la portabilité, prétextant une impossibilité technique. Le nouveau opérateur explique alors que « Mint Mobile est un opérateur américain sur réseau T-Mobile et qu’une portabilité internationale est impossible ».
Le client possédait pourtant ce numéro français depuis 15 ans et avait déjà changé d’opérateur plusieurs fois (B&You, Sosh, Free) sans jamais rencontrer de difficulté. Malgré l’échec de portabilité, Mint Mobile a procédé à la clôture de la ligne, entraînant la perte définitive du numéro. Ce type de situation, répété dans plusieurs témoignages, suggère un problème structurel dans la gestion des portabilités par Mint Mobile France.
Codes RIO illisibles ou défectueux
Même lorsque Mint Mobile fournit un code RIO, celui-ci s’avère parfois incompréhensible ou illisible. Un client rapporte que le conseiller de son nouvel opérateur n’a pas pu déchiffrer le format du code RIO fourni par Mint, tant il était confus ou mal formaté. Cette situation force les clients à renoncer à leur numéro alors qu’ils souhaitaient simplement exercer leur droit à la mobilité entre opérateurs.
Le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) suit pourtant un format standardisé en France, composé de 12 caractères. Les difficultés répétées avec ces codes suggèrent soit un problème technique dans les systèmes de Mint Mobile, soit une méconnaissance des procédures réglementaires.
Qualité réseau instable malgré l’infrastructure Bouygues
Bien que Mint Mobile utilise le réseau Bouygues Telecom en 4G+, plusieurs clients signalent des performances inférieures à celles d’un abonnement direct chez Bouygues. Des témoignages font état de chutes brutales et inexpliquées de la qualité de connexion. Un utilisateur mentionne être passé de « cinq barres à zéro barre » sur son lieu d’habitation, alors qu’il avait précisément choisi Mint Mobile parce que le réseau Bouygues fonctionnait parfaitement dans cette zone.
D’autres évoquent une connexion faible permanente ou un réseau « presque nul ». L’expression « sous-sous-traitant opérateur » apparaît dans certains commentaires, suggérant que Mint Mobile, en tant que MVNO, pourrait ne pas bénéficier de la même priorité réseau que les clients directs de Bouygues. Cette hypothèse, bien que non confirmée officiellement, expliquerait les écarts de performance constatés.
Résiliations ineffectives et facturations continues
Les procédures de résiliation génèrent également leur lot de complications. Plusieurs clients rapportent avoir quitté Mint Mobile depuis plusieurs mois mais continuer à recevoir des factures et des relances de paiement. Un témoignage mentionne des menaces et du harcèlement commercial trois mois après un départ effectif vers un nouvel opérateur, alors que ce dernier avait correctement géré la portabilité.
Un autre cas décrit une résiliation effectuée directement depuis l’espace client, suivie d’une réactivation mystérieuse de la ligne avec des facturations pour dépassements de forfait soi-disant constatés. Face à ces dysfonctionnements, certains clients conseillent de « payer plus cher ailleurs pour avoir une vraie transparence » plutôt que de subir ces complications administratives.
Problèmes d’itinérance à l’étranger
L’activation de l’itinérance (roaming) pour l’étranger pose également problème. Un client ayant demandé l’activation pour l’Espagne s’est vu annoncer un délai de quatre heures maximum. Après 12 heures sans activation, il renouvelle sa demande. Après 24 heures, toujours aucune activation malgré plusieurs redémarrages du téléphone. Pour contacter le service client à ce sujet, les options se limitent au téléphone (difficile sans ligne active à l’étranger) ou au courrier postal. Résultat : deux semaines après la demande initiale, toujours aucune activation d’itinérance.
Ce type de problème peut avoir des conséquences graves pour des personnes en déplacement professionnel ou en vacances à l’étranger, se retrouvant isolées sans connexion mobile fonctionnelle.
Quelques clients satisfaits : une minorité silencieuse ou chanceux ?
Il existe néanmoins des clients satisfaits, comme en témoignent certains avis 5 étoiles spécifiquement français. Ces utilisateurs louent les tarifs compétitifs, la stabilité de la connexion et l’engagement écologique. Un témoignage qualifie Mint Mobile de « meilleur opérateur toutes catégories », un autre mentionne « tarifs imbattables, service parfait, réactivité ».
L’analyse de ces avis positifs révèle un point commun : ces clients n’ont jamais eu besoin de contacter le service client et n’ont jamais cherché à changer d’opérateur. Tant que tout fonctionne normalement et qu’on reste chez Mint Mobile, l’expérience peut effectivement être correcte. Mais dès qu’un problème survient ou qu’une demande spécifique est formulée, les difficultés commencent.
Détail des forfaits et conditions tarifaires
Mint Mobile commercialise actuellement deux forfaits sans engagement, avec une structure tarifaire promotionnelle limitée dans le temps. Cette approche, courante chez les opérateurs low-cost, nécessite une attention particulière aux conditions d’évolution des prix.
| Caractéristique | Forfait 5 Go | Forfait 90 Go |
|---|---|---|
| Tarif promotionnel (12 mois) | 8,99 €/mois | 12,99 €/mois |
| Tarif après 12 mois | 12,99 €/mois | 17,99 €/mois |
| Augmentation | +4 € | +5 € |
| Appels/SMS/MMS | Illimités France | Illimités France |
| Internet mobile | 5 Go en 4G+ | 90 Go en 4G+ |
| Réseau utilisé | Bouygues Telecom | Bouygues Telecom |
| Engagement | Sans | Sans |
| Arbres plantés | 1 par souscription | 2 par souscription |
| Tarif clients Mint Energie | 8,99 € permanent | 12,99 € permanent |
L’augmentation tarifaire automatique après 12 mois peut surprendre les clients qui ne lisent pas attentivement les conditions générales. Cette hausse de 31 % (forfait 5 Go) à 38 % (forfait 90 Go) représente un coût supplémentaire non négligeable sur le long terme. Les clients également abonnés à Mint Energie (fournisseur d’électricité du même groupe) bénéficient d’un avantage avec le maintien du tarif promotionnel sans limitation de durée.
Les forfaits incluent les appels, SMS et MMS illimités depuis la France métropolitaine vers la France métropolitaine et les DOM (selon conditions). Comme pour tous les opérateurs, ces communications « illimitées » sont soumises à une clause d’usage raisonnable destinée à éviter les utilisations commerciales ou abusives.
Le volume de données mobiles diffère significativement entre les deux offres. Le forfait 5 Go conviendra aux utilisateurs légers, principalement connectés en Wi-Fi, tandis que le forfait 90 Go répond aux besoins d’utilisateurs plus intensifs, regardant des vidéos en streaming ou écoutant de la musique en déplacement.
Couverture réseau et performances réelles
Mint Mobile s’appuie sur le réseau Bouygues Telecom, troisième opérateur français en termes de couverture. Selon les données publiques de l’ARCEP, Bouygues Telecom couvre environ 99 % de la population française en 4G, avec un réseau en amélioration constante, notamment dans les zones rurales grâce au programme « New Deal Mobile » signé entre l’État et les opérateurs.
Théoriquement, un client Mint Mobile devrait donc bénéficier de la même couverture qu’un client direct de Bouygues Telecom. Cependant, les témoignages clients suggèrent des performances parfois inférieures. Cette différence pourrait s’expliquer par plusieurs facteurs techniques propres aux MVNO.
Premièrement, certains MVNO ne bénéficient pas de la même priorisation réseau que les clients directs de l’opérateur infrastructure, notamment en cas de saturation du réseau. Cette pratique, bien que rarement avouée, expliquerait les dégradations constatées dans certaines zones ou à certaines heures.
Deuxièmement, les accords commerciaux entre MVNO et opérateurs peuvent limiter l’accès à certaines bandes de fréquences ou à certaines technologies avancées (agrégation de porteuses, MIMO 4×4, etc.), réduisant ainsi les débits maximums disponibles.
Les chutes brutales de signal rapportées par certains clients (passage de « cinq barres à zéro ») restent difficilement explicables par ces seuls facteurs et suggèrent potentiellement des problèmes de configuration des cartes SIM ou des erreurs dans les tables de routage réseau propres à Mint Mobile.
Procédure de souscription et points de vigilance
La souscription à un forfait Mint Mobile s’effectue exclusivement en ligne via le site officiel. Le processus se déroule en plusieurs étapes : sélection du forfait, choix entre nouveau numéro ou portabilité, saisie des informations personnelles, paiement et réception de la carte SIM par courrier.
Pour une portabilité de numéro, le client doit fournir son code RIO, obtenu gratuitement en appelant le 3179 depuis sa ligne actuelle. Ce code, valable trois mois, contient les informations nécessaires pour transférer le numéro vers Mint Mobile. Théoriquement, la portabilité devrait s’effectuer dans un délai de quelques jours ouvrés.
Point de vigilance majeur : compte tenu des nombreux problèmes de portabilité documentés, cette étape représente un risque sérieux. Si vous tenez absolument à conserver votre numéro actuel, utilisé depuis des années pour vos contacts professionnels ou personnels, la prudence commande de choisir un opérateur plus fiable pour cette opération. En cas d’échec de portabilité chez Mint Mobile, vous pourriez perdre définitivement votre numéro, comme l’ont subi plusieurs clients.
Pour un nouveau numéro, la souscription présente moins de risques. La carte SIM arrive généralement sous quelques jours et l’activation se fait simplement en insérant la carte et en suivant les instructions fournies.
Comment joindre réellement le service client Mint Mobile ?
Mint Mobile met en avant son service client français basé à Montpellier, joignable au 01 74 90 77 90. Ce numéro, non surtaxé, est censé être accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Dans la pratique, de nombreux clients rapportent des difficultés majeures pour obtenir un conseiller.
Les créneaux horaires (9h-17h en semaine uniquement) sont particulièrement contraignants pour les actifs. L’absence totale de support le week-end pose problème en cas de panne ou de dysfonctionnement survenant le vendredi soir, obligeant à attendre le lundi matin.
Face aux difficultés téléphoniques, plusieurs clients conseillent d’utiliser les réseaux sociaux (Twitter @MintMobileFR, page Facebook, Instagram) où les équipes semblent plus réactives. Cette stratégie présente l’inconvénient d’exposer publiquement ses problèmes, mais obtient apparemment des résultats plus rapides.
L’email constitue une option, mais les délais de réponse (48 heures en moyenne d’après les témoignages) et la pertinence variable des réponses limitent son efficacité pour les problèmes urgents.
Résiliation : mode d’emploi et pièges à éviter
Théoriquement, la résiliation d’un forfait sans engagement devrait être simple et immédiate. Chez Mint Mobile, la procédure officielle permet de résilier directement depuis l’espace client en ligne ou en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception.
En pratique, plusieurs clients rapportent des complications sérieuses lors de la résiliation. Les problèmes les plus fréquents incluent :
- Des résiliations effectuées mais non prises en compte, avec poursuite des prélèvements mensuels
- Des lignes mystérieusement réactivées après résiliation, générant de nouvelles factures
- Des impossibilités de porter le numéro vers un nouvel opérateur, bloquant ainsi le départ effectif
- Des relances et menaces de recouvrement pour des sommes contestées après la résiliation
Pour maximiser les chances d’une résiliation effective, nous recommandons de procéder par portabilité du numéro vers un nouvel opérateur plutôt que par résiliation directe. La portabilité entraîne automatiquement la résiliation chez l’ancien opérateur, conformément à la réglementation. Conservez soigneusement tous les justificatifs (confirmations, emails, codes RIO) en cas de litige ultérieur.
Si vous constatez des prélèvements indus après résiliation, contactez rapidement votre banque pour faire opposition aux prélèvements SEPA de Mint Mobile et documentez soigneusement votre dossier pour un éventuel recours.
Engagement écologique : réalité ou argument marketing ?
L’engagement écologique constitue l’axe de différenciation principal de Mint Mobile dans un marché concurrentiel. L’opérateur affiche une ambition « Zéro Carbone » et met en avant trois piliers environnementaux concrets.
Le partenariat avec Reforest’Action finance la plantation d’arbres : un arbre pour chaque forfait 5 Go souscrit, deux arbres pour chaque forfait 90 Go. Reforest’Action est une association reconnue qui agit dans une dizaine de pays pour restaurer les forêts dégradées. Ce partenariat apporte une dimension tangible à l’engagement écologique, bien que l’impact réel dépende du nombre de souscriptions.
La commercialisation de téléphones reconditionnés en partenariat avec Smaaart répond à un enjeu environnemental majeur : la fabrication d’un smartphone neuf représente environ 80 % de son empreinte carbone totale. Prolonger la durée de vie des appareils via le reconditionnement constitue donc un levier écologique efficace. Les appareils sont reconditionnés en France et garantis 12 mois, offrant une sécurité comparable au neuf.
Les éco-gestes promus (réduction de la luminosité, désactivation des données en arrière-plan, etc.) relèvent davantage de la sensibilisation que de l’action structurelle, mais participent à la cohérence du positionnement.
Cet engagement écologique mérite d’être salué et peut séduire les consommateurs sensibilisés aux enjeux environnementaux. Cependant, il ne saurait compenser les dysfonctionnements opérationnels graves documentés dans les retours clients. Un opérateur mobile doit d’abord assurer ses missions de base : connexion stable, service client accessible, et respect des procédures réglementaires comme la portabilité.
Mint Mobile face à la concurrence des MVNO français
Le marché français des opérateurs virtuels (MVNO) est particulièrement dense, avec des dizaines d’acteurs proposant des forfaits sans engagement à prix réduits. Pour évaluer Mint Mobile, il convient de le comparer à ses concurrents directs.
Prixtel, noté 4,4/5 sur Trustpilot, propose des forfaits modulables qui s’adaptent automatiquement à la consommation réelle. Le service client est jugé globalement satisfaisant et les problèmes de portabilité semblent beaucoup plus rares.
La Poste Mobile, avec une note de 3,8/5, bénéficie de la confiance associée à l’institution postale. Le service client, accessible en bureaux de poste, offre une proximité physique rassurante.
Auchan Telecom, noté 4/5, s’appuie sur le réseau Bouygues comme Mint Mobile mais affiche un bilan client nettement supérieur, avec moins de problèmes techniques et de portabilité.
YouPrice, avec une excellente note de 4,4/5, propose des forfaits personnalisables et jouit d’une réputation solide en matière de service client et de fiabilité technique.
Comparativement, Mint Mobile se positionne dans le bas du classement avec sa note de 3,3/5 (probablement encore surévaluée du fait de la confusion avec l’opérateur américain). Les tarifs promotionnels attractifs ne compensent pas les risques opérationnels documentés.
Notre verdict final : peut-on recommander Mint Mobile en 2025 ?
Après analyse approfondie des retours clients, des conditions commerciales et du positionnement de Mint Mobile, nous ne pouvons pas recommander cet opérateur pour la majorité des utilisateurs. Plusieurs éléments justifient cette conclusion.
Les problèmes de portabilité constituent le point le plus rédhibitoire. Perdre définitivement son numéro de téléphone à cause de dysfonctionnements chez l’opérateur représente un risque inacceptable, surtout pour les professionnels ou les personnes utilisant leur numéro depuis de nombreuses années. Les témoignages concordants de portabilités ratées, de codes RIO défectueux et de refus d’assurer le transfert révèlent un problème systémique et non des cas isolés.
L’inaccessibilité du service client, malgré sa localisation française à Montpellier, pose un problème majeur de support. Un opérateur téléphonique doit pouvoir assister ses clients rapidement en cas de problème technique ou administratif. Les horaires limités, les longues attentes sans réponse et les emails non traités créent un sentiment d’abandon incompatible avec un service de télécommunication moderne.
Les dysfonctionnements réseau rapportés, malgré l’utilisation de l’infrastructure Bouygues Telecom théoriquement fiable, interrogent sur la qualité de l’intégration technique et la priorisation accordée aux clients Mint Mobile sur le réseau partagé.
Les complications lors de la résiliation, avec des réactivations mystérieuses de lignes et des facturations continues malgré le départ, suggèrent des problèmes dans les systèmes informatiques ou une volonté de retenir les clients par des moyens contestables.
L’engagement écologique, bien que louable et potentiellement sincère, ne peut servir de compensation à ces dysfonctionnements. D’autres opérateurs développent également des initiatives environnementales (TeleCoop pour l’économie sociale et solidaire, Source Mobile pour l’approvisionnement en énergie renouvelable) tout en assurant un niveau de service satisfaisant.
Si malgré ces réserves vous souhaitez absolument tester Mint Mobile, nous recommandons vivement de prendre un nouveau numéro plutôt que de tenter une portabilité. Ainsi, en cas de problème, vous pourrez partir sans perdre votre numéro historique. Considérez également que le tarif promotionnel (8,99 € ou 12,99 €) n’est valable qu’un an, avec une augmentation significative ensuite sauf si vous êtes aussi client Mint Energie.
Pour la plupart des utilisateurs, des alternatives plus fiables existent sur le marché français des MVNO : Prixtel, YouPrice, Auchan Telecom ou La Poste Mobile offrent des garanties supérieures de stabilité, d’accessibilité du support et de respect des procédures réglementaires comme la portabilité.
Questions fréquentes sur Mint Mobile France
Mint Mobile France et Mint Mobile USA sont-ils le même opérateur ?
Non, ce sont deux entités complètement distinctes. Mint Mobile France (anciennement Budget Telecom) utilise le réseau Bouygues Telecom et opère uniquement en France. Mint Mobile USA est un opérateur américain utilisant le réseau T-Mobile. Cette confusion pollue les avis en ligne et fausse l’évaluation de l’opérateur français.
Peut-on vraiment perdre son numéro en quittant Mint Mobile ?
Plusieurs témoignages clients documentent des pertes définitives de numéro suite à des échecs de portabilité. Ces situations, normalement impossibles avec une procédure réglementaire correctement suivie, révèlent des dysfonctionnements graves chez Mint Mobile France dans la gestion des portabilités sortantes.
Le réseau Mint Mobile est-il vraiment identique à Bouygues Telecom ?
Mint Mobile utilise l’infrastructure réseau de Bouygues Telecom en 4G+, donc la couverture géographique est identique. Cependant, en tant que MVNO, Mint Mobile pourrait ne pas bénéficier de la même priorisation ou des mêmes technologies avancées, ce qui expliquerait les performances parfois inférieures rapportées par certains clients.
Comment réellement joindre le service client Mint Mobile ?
Le numéro officiel est le 01 74 90 77 90 (lundi-vendredi 9h-17h), mais de nombreux clients rapportent des difficultés à obtenir un conseiller. Les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Instagram) semblent générer des réponses plus rapides, au prix d’une exposition publique de vos problèmes.
Que se passe-t-il après les 12 premiers mois chez Mint Mobile ?
Les tarifs promotionnels (8,99 € et 12,99 €) sont valables uniquement pendant 12 mois. Après cette période, le forfait 5 Go passe à 12,99 € (+4 €) et le forfait 90 Go à 17,99 € (+5 €), sauf pour les clients également abonnés à Mint Energie qui conservent le tarif initial sans limitation de durée.
L’engagement écologique de Mint Mobile est-il réel ?
Oui, l’engagement semble authentique avec le partenariat Reforest’Action pour la plantation d’arbres (1 ou 2 selon le forfait) et la commercialisation de téléphones reconditionnés en France via Smaaart avec garantie 12 mois. Cependant, cet engagement ne compense pas les dysfonctionnements opérationnels documentés dans les retours clients.
Existe-t-il des alternatives plus fiables à Mint Mobile ?
Oui, plusieurs MVNO français offrent des garanties supérieures : Prixtel (4,4/5 sur Trustpilot), YouPrice (4,4/5), Auchan Telecom (4/5), La Poste Mobile (3,8/5) affichent tous des bilans clients nettement meilleurs avec moins de problèmes de portabilité, de service client et de stabilité réseau.
Peut-on utiliser Mint Mobile à l’étranger ?
Oui, l’itinérance (roaming) est possible moyennant activation préalable. Cependant, des témoignages rapportent des délais d’activation très longs (jusqu’à deux semaines) malgré des délais annoncés de quatre heures, ce qui pose problème pour les déplacements à l’étranger nécessitant une connexion mobile immédiate.