09 70 80 69 69 : Service client TotalEnergies ou harcèlement ?
Vous avez manqué un appel du 09 70 80 69 69 et vous hésitez à rappeler ? Ce numéro correspond au service client TotalEnergies, anciennement Direct Energie, destiné aux abonnés électricité et gaz déjà sous contrat. Bien que légitime, ce numéro suscite des réactions très contrastées selon votre situation : pour les clients actuels, il s’agit d’un service classique de gestion de contrat. Pour les anciens abonnés ayant résilié, les témoignages évoquent souvent du démarchage insistant, voire du harcèlement téléphonique.
Cet article vous explique qui se cache vraiment derrière ce numéro, pourquoi TotalEnergies vous contacte, et surtout comment réagir intelligemment selon votre profil : client, ancien client ou personne non concernée.
Qui utilise réellement le numéro 09 70 80 69 69 ?
Le 09 70 80 69 69 est un numéro VoIP (technologie de téléphonie sur IP) enregistré au nom de TotalEnergies, l’un des principaux fournisseurs d’énergie en France. Ce type de numéro, commençant par 09 70, n’est pas surtaxé : l’appel vous coûte le prix d’une communication locale standard selon votre forfait mobile ou fixe.
Contrairement au numéro de souscription gratuit 30 99 (pour les nouveaux clients), le 09 70 80 69 69 est dédié à la relation client existante. Il est opérationnel du lundi au samedi, de 9h à 19h, et géré par les équipes internes ou les centres d’appels partenaires de TotalEnergies en France.
Plusieurs plateformes reconnues d’identification de numéros, comme Tellows, Doisjerepondre ou Qui-appelle.fr, confirment cette attribution. Le numéro a généré plus de 18 000 recherches depuis son utilisation intensive par TotalEnergies, ce qui témoigne de son usage massif et de l’interrogation qu’il suscite auprès du grand public.
| Critère | Information |
|---|---|
| Propriétaire | TotalEnergies (service client officiel) |
| Type de numéro | 09 70 – VoIP non surtaxé |
| Coût d’appel | Prix d’un appel local selon forfait |
| Horaires d’ouverture | Lundi au samedi, 9h–19h |
| Usage principal | Gestion des contrats clients existants |
| Signalements publics | Plus de 18 000 recherches sur les annuaires inversés |
Pourquoi TotalEnergies vous contacte-t-il depuis ce numéro ?
Les raisons pour lesquelles TotalEnergies utilise le 09 70 80 69 69 varient fortement selon votre statut client. Voici un panorama des contextes d’appel les plus fréquents.
Appels légitimes pour les clients actifs
Si vous êtes abonné actuel chez TotalEnergies, l’appel peut correspondre à une démarche tout à fait normale de gestion de votre contrat d’énergie. Les motifs habituels incluent :
- Relance pour facture impayée ou échéance de paiement proche
- Proposition de lissage mensuel pour éviter des variations importantes sur vos prélèvements
- Accompagnement lors d’un déménagement (transfert ou clôture de contrat)
- Suivi d’une réclamation ou demande d’information que vous avez initiée
- Information sur une modification tarifaire ou évolution contractuelle
Dans ces cas, l’appel est justifié. TotalEnergies cherche simplement à assurer le suivi de votre dossier ou à vous informer d’un point administratif important. Vous pouvez rappeler en toute confiance, muni de votre numéro client (visible sur vos factures ou dans votre espace en ligne).
Campagnes de reconquête après résiliation
C’est ici que l’expérience devient beaucoup plus problématique. De nombreux anciens clients ayant résilié leur abonnement TotalEnergies pour migrer vers un concurrent rapportent des appels répétés et insistants. Ces campagnes, qualifiées de « reconquête commerciale », visent à vous convaincre de revenir chez TotalEnergies.
Les techniques employées peuvent inclure des questions sur les raisons de votre départ, des comparaisons défavorables avec votre nouveau fournisseur, ou des offres promotionnelles de dernière minute. Certains témoignages évoquent même des enregistrements de conversation utilisés pour tenter de contester ou retarder votre résiliation, en prétendant que vous n’avez pas confirmé clairement votre souhait de partir.
Ce type d’appel n’est pas obligatoire pour vous. Vous avez le droit de ne pas répondre, de ne pas rappeler, et de demander à ne plus être contacté.
Que révèlent les avis des utilisateurs sur ce numéro ?
Les plateformes d’identification de numéros comme Tellows ou Doisjerepondre recensent des centaines d’avis contradictoires sur le 09 70 80 69 69. Cette diversité d’opinions reflète avant tout la différence d’expérience selon votre profil.
Retours positifs : un service client classique
Sur environ 121 avis positifs, la majorité provient de clients actuels de TotalEnergies. Ils confirment qu’il s’agit bien du service client officiel, et décrivent des échanges professionnels pour régler des questions de facturation, organiser un déménagement, ou obtenir des informations tarifaires. Ces utilisateurs ne signalent aucun problème de fiabilité ou de légitimité.
Retours négatifs : démarchage et harcèlement
En revanche, plus de 70 signalements négatifs pointent des pratiques jugées abusives. Les plaintes se répartissent ainsi :
- 47 signalements pour démarchage commercial ou télévendeur
- 11 signalements pour harcèlement téléphonique (appels répétés plusieurs fois par semaine)
- 7 signalements pour suspicion d’arnaque ou manipulation lors de résiliation
- 8 signalements pour appels silencieux, robots, ou non sollicités
- 3 signalements pour comportement malveillant ou agressif
Les anciens clients sont particulièrement exposés à ces pratiques, surtout dans les semaines suivant leur résiliation. Certains rapportent jusqu’à 5 appels en une semaine, même après avoir demandé à ne plus être contactés.
Faut-il rappeler le 09 70 80 69 69 selon votre situation ?
Votre décision de rappeler ou non doit dépendre de votre lien actuel avec TotalEnergies. Voici un guide pratique pour chaque cas de figure.
Vous êtes client actuel TotalEnergies
Si vous avez un contrat en cours et que vous reconnaissez avoir un dossier ouvert (facture en attente, déménagement prévu, réclamation en cours), vous pouvez rappeler sans risque. Préparez votre numéro client avant d’appeler pour faciliter l’identification par le conseiller.
Vous pouvez également gérer la plupart de vos démarches directement en ligne via l’espace client TotalEnergies ou leur application mobile, ce qui évite souvent l’attente téléphonique.
Vous avez résilié votre contrat récemment
Dans ce cas, ne rappellez pas. Vous n’avez aucune obligation légale de répondre à une sollicitation commerciale après résiliation. Si vous souhaitez vraiment savoir ce qu’ils veulent, consultez d’abord votre espace client en ligne ou envoyez un email : cela vous permettra de garder une trace écrite et d’éviter toute pression téléphonique.
Si les appels deviennent trop fréquents, vous pouvez :
- Bloquer le numéro sur votre téléphone
- Envoyer un email ou courrier recommandé demandant l’arrêt des contacts téléphoniques
- Signaler le numéro au 33700 (service national anti-spam)
- Utiliser une application de blocage comme Truecaller ou Orange Téléphone
Vous n’avez jamais été client TotalEnergies
Si vous recevez un appel de ce numéro sans avoir jamais souscrit chez TotalEnergies, il s’agit probablement d’une erreur de ciblage ou d’une campagne de prospection mal calibrée. Ne rappelez surtout pas : cela confirmerait que votre numéro est actif et pourrait entraîner d’autres démarchages.
Bloquez immédiatement le numéro et signalez-le si nécessaire.
Comment bloquer efficacement le 09 70 80 69 69 ?
Si vous souhaitez ne plus recevoir d’appels de ce numéro, plusieurs solutions techniques et administratives existent en France.
Blocage natif sur smartphone
Les systèmes iOS et Android intègrent des fonctions de blocage d’appels simples et efficaces :
Sur iPhone : ouvrez l’application Téléphone, allez dans « Récents », appuyez sur le « i » bleu à côté du numéro, puis sélectionnez « Bloquer ce correspondant ».
Sur Android : ouvrez l’application Téléphone, accédez à l’historique, appuyez longuement sur le numéro indésirable, puis choisissez « Bloquer » ou « Signaler comme spam » selon votre modèle.
Cette méthode est immédiate et ne nécessite aucune installation supplémentaire.
Applications tierces de filtrage
Des outils comme Truecaller, Should I Answer ou Orange Téléphone (pour les abonnés Orange) permettent un blocage automatique basé sur des bases de données communautaires. Si des milliers d’utilisateurs ont signalé le 09 70 80 69 69 comme indésirable, l’application peut le bloquer avant même que votre téléphone ne sonne.
Signalement au 33700
Le 33700 est le numéro officiel de signalement des spams téléphoniques et SMS en France, géré par les opérateurs télécoms. Envoyez un SMS au 33700 avec le texte suivant : « spam vocal 0970806969 ».
Ce signalement alimente une base de données nationale utilisée par les autorités pour lutter contre le démarchage abusif. Bien qu’il n’arrête pas immédiatement les appels pour vous, il contribue à une action collective.
Demande d’opposition écrite
Si vous souhaitez exercer votre droit d’opposition au démarchage téléphonique prévu par le RGPD, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception ou un email au service client TotalEnergies avec la formulation suivante :
« Je vous demande de cesser immédiatement tout contact téléphonique sur le numéro [votre numéro] à des fins commerciales, de relance ou d’information. Je demande la suppression de ce numéro de toutes vos bases de prospection conformément aux articles 38 et suivants de la loi Informatique et Libertés. »
Conservez une copie de cette demande. En cas de poursuite des appels, vous pourrez saisir la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
Autres numéros TotalEnergies à connaître
Pour éviter toute confusion, voici les principaux numéros officiels de TotalEnergies selon votre besoin :
- 30 99 : numéro gratuit pour souscrire un nouveau contrat (non-clients)
- 09 70 80 69 69 : service client pour abonnés existants (gestion de contrat)
- 09 70 82 03 20 : service déménagement
- Espace client en ligne : accessible via totalenergies.fr pour gérer contrats et factures sans appel
Privilégiez toujours les canaux officiels si vous devez contacter TotalEnergies pour éviter les arnaques par usurpation d’identité.
Foire aux questions (FAQ)
Le 09 70 80 69 69 est-il un numéro surtaxé ?
Non, ce numéro au format 09 70 n’est pas surtaxé. L’appel vous coûte le prix d’une communication locale selon votre forfait téléphonique, sans frais supplémentaires.
Puis-je être victime d’une arnaque en rappelant ce numéro ?
Le numéro appartient officiellement à TotalEnergies et n’est pas une arnaque en soi. Cependant, si vous avez résilié, l’appel peut correspondre à du démarchage commercial insistant. Évitez de rappeler si vous n’êtes plus client.
Combien de fois TotalEnergies peut-il m’appeler après résiliation ?
Légalement, un fournisseur peut vous contacter après résiliation, mais vous avez le droit de refuser tout démarchage. Si les appels deviennent répétés malgré votre opposition, cela peut constituer du harcèlement téléphonique sanctionnable.
Comment savoir si l’appel vient vraiment de TotalEnergies ?
Les conseillers TotalEnergies doivent se présenter clairement, mentionner le nom de l’entreprise, et pouvoir vous fournir votre numéro client. En cas de doute, raccrochez et rappelez le service client officiel via le site totalenergies.fr.
Que faire si je reçois des appels silencieux de ce numéro ?
Les appels silencieux proviennent souvent de systèmes automatisés de centres d’appels. Bloquez le numéro sur votre téléphone et signalez-le au 33700. Ne rappelez jamais un appel silencieux.
Puis-je porter plainte si les appels continuent malgré mon opposition ?
Oui. Si vous avez demandé par écrit l’arrêt des contacts et que les appels persistent, vous pouvez saisir la CNIL pour non-respect de votre droit d’opposition, et dans certains cas déposer plainte pour harcèlement téléphonique.
Le numéro 09 70 80 69 69 appelle-t-il en dehors des horaires légaux ?
Selon la réglementation française, le démarchage téléphonique est interdit avant 8h et après 20h en semaine, ainsi que les dimanches et jours fériés. Si vous recevez des appels hors de ces créneaux, signalez-le immédiatement.
TotalEnergies peut-il enregistrer mes conversations téléphoniques ?
Oui, à condition de vous en informer en début d’appel. L’enregistrement doit être justifié par des motifs légitimes (formation, preuve de transaction). Vous pouvez demander l’accès à ces enregistrements ou leur suppression selon le RGPD.